【第1篇】如何了解和分析客戶需求
首先要圈定明確的客戶群，只有明確的客戶群，才能更好地去研究；學(xué)會(huì)用客戶的語(yǔ)言來描繪產(chǎn)品；學(xué)會(huì)理解客戶的多重身份；了解客戶的價(jià)值觀；理解客戶需求背后的深層次心理需求；像客戶一樣體驗(yàn)，像客戶一樣感知他們的生活世界；利用提問來了解客戶需求；通過傾聽來了解客戶需求；通過觀察來了解客戶需求。【第2篇】充分了解門店周邊客戶的消費(fèi)特征有什么好處
根據(jù)門店的實(shí)際情況，以會(huì)員制營(yíng)銷為基礎(chǔ)，拓寬自己的業(yè)務(wù)渠道。如可 與其他商場(chǎng)、休閑會(huì)所、飯店、繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等合作，與合作商家資源共享，為會(huì) 員提供貼身的便利、超值服務(wù)；或者在普通會(huì)員卡的基礎(chǔ)上，發(fā)行具有儲(chǔ)值功 能的會(huì)員卡，這也是一個(gè)既提高會(huì)員忠誠(chéng)度，又為企業(yè)募集和沉淀資金的好辦 法。但發(fā)行具有儲(chǔ)值功能的會(huì)員卡具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，必須考慮信息系統(tǒng)的安全 性，應(yīng)該選擇那些穩(wěn)定可靠、信譽(yù)好、具有多種安全保障措施的信息系統(tǒng)，對(duì) 于儲(chǔ)值卡的使用和發(fā)行，應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的資料記錄。【第3篇】進(jìn)行電話銷售時(shí)如何耐心了解客戶的需求
電話營(yíng)銷人員首先要學(xué)會(huì)的就是注意齡聽客戶的要求，提出切合客戶的需 求的方法將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷 客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。所以，學(xué)會(huì)聆聽的技巧是 非常必要的，以下就是5個(gè)很不錯(cuò)的聆聽技巧。
第一，確認(rèn)。
在客戶講話過程中，電話營(yíng)銷人員可能會(huì)有一些詞語(yǔ)沒有聽清，也可能有一 些專業(yè)術(shù)語(yǔ)不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。
同時(shí)，電話營(yíng)銷人員跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語(yǔ)使用問題，盡量 少運(yùn)用術(shù)語(yǔ)，以免給客戶造成理解上的障礙。
第二，澄清。
對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方，電話營(yíng)銷人員要及時(shí)地與對(duì)方溝通，以便充分了 解客戶的真正想法?？蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以 為是，只按照自己的方式去理解，就很容易產(chǎn)生誤解。所以，電話營(yíng)銷人員一 定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。
第二，反饋。
在傾聽的過程中，電話營(yíng)銷人員要及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。電話營(yíng)銷人員要不斷地讓客戶意識(shí)到自己始終都在認(rèn)真聽他講話。如果電話營(yíng)銷人員只顧自己 長(zhǎng)時(shí)間的講話，勢(shì)必會(huì)給客戶造成心理壓力，客戶自然就不愿意繼續(xù)講下面的 內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話。
第四，記錄。
在進(jìn)行電話交流時(shí)，電話營(yíng)銷人員一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有 限，電話營(yíng)銷人員很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶 提到的重點(diǎn)記錄下來。當(dāng)電話營(yíng)銷人員再看這些記錄時(shí)，能夠喚起之前的回憶 并能把自己帶回到原來談話的場(chǎng)景中去。
第五，判斷客戶的性格。
電話營(yíng)銷人員通過打電話聽出客戶的性格。根據(jù)客戶的性格，電話營(yíng)銷人 員要給目前的客戶一個(gè)大概的定位，然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方，對(duì)不同性 格的客戶使用不同的銷售手段。
【第4篇】應(yīng)該從哪些方面來了解客戶的需求
無論從事什么行業(yè)，尤其是銷售類或是服務(wù)類的行業(yè)，需要時(shí)刻準(zhǔn)備著滿足客戶的需求。應(yīng)該從哪些方面來了解客戶的需求？
方法/步驟1通過客戶的搜索關(guān)鍵詞
2通過客戶瀏覽的瀏覽頁(yè)面
3通過客戶的顯性需求
4通過客戶提出的疑問進(jìn)行了解
5通過客戶的期望了解
6總結(jié)客戶存在的常見問題，進(jìn)行定期回訪
