【第1篇】在回訪客戶存在的常見(jiàn)問(wèn)題
在工程機(jī)械這個(gè)行業(yè)，很多的客戶在購(gòu)買工程機(jī)械的時(shí)候一般都要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考慮，對(duì)于這些客戶需要回復(fù)，在回訪的過(guò)程中會(huì)遇到很多的問(wèn)題，小編就以挖掘機(jī)為例給大家分享下：
工具/原料電話方法/步驟1客戶有的說(shuō)你們公司沒(méi)有人和我聯(lián)系
2本身產(chǎn)品和其他品牌的挖掘機(jī)相比有啥優(yōu)勢(shì)？
3公司最新的挖掘機(jī)是哪一款，需要多少錢？
4想要購(gòu)買中型挖掘機(jī)，價(jià)格及挖的深度米數(shù)，多大馬力？
5如果是二手挖機(jī)，客戶會(huì)問(wèn)車況怎樣，大修過(guò)沒(méi)，工作小時(shí)多少，牌照哪里的？
6在回訪的時(shí)候也會(huì)存在客戶說(shuō)工程不需要了、現(xiàn)在不買了、買過(guò)其他家的了等等問(wèn)題
【第2篇】客戶回訪話術(shù)有哪一些
客戶回訪是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會(huì)與客戶進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要。
1. 確定電話回訪目標(biāo)。由于客戶的業(yè)態(tài)分類和自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，所以貨源和品牌的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。
2. 客戶經(jīng)理在電話回訪前，應(yīng)對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類，并針對(duì)分類拿出不同的品牌供應(yīng)措施。
2. 有目標(biāo)地進(jìn)行電話回訪，不能搞一刀切，切實(shí)保證貨源和品牌都能夠根據(jù)客戶實(shí)際投放到位，做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎么打好呢？要想成功顧客回訪需要做好三大步。
【第3篇】服裝銷售員怎么給客戶回訪電話
1、要選好時(shí)間，盡量避開(kāi)客戶在忙的時(shí)間，比如上班，睡覺(jué)。
2、語(yǔ)言要輕快，語(yǔ)氣要柔和，電話周圍的環(huán)境要安靜，盡量讓顧客聽(tīng)清楚。
3、記得講話的時(shí)候要保持微笑，這點(diǎn)很重要，微笑講出來(lái)的話，對(duì)方是感覺(jué)得到的。
4、語(yǔ)言的組織，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，讓顧客可以在最短的時(shí)間聽(tīng)清楚要表達(dá)的意思。很重要的一點(diǎn)，在電話接通的時(shí)候一定記得要自報(bào)家門，讓對(duì)方第一時(shí)間就知道是誰(shuí)在給他打電話，不要等到講半天顧客還不知道是誰(shuí)。
5、注意禮貌用語(yǔ)，您好，請(qǐng)問(wèn)，謝謝您，打擾您了，再見(jiàn)。
【第4篇】置業(yè)顧問(wèn)怎么回訪客戶
1、首先任何人打電話都有一定的目的，或是表示問(wèn)候，或是告知最新樓盤(pán)情況，或是催繳余款等等不一而足，所以當(dāng)你拿起電話前，就要有一個(gè)認(rèn)真思考的過(guò)程，以免在接通電話之后，出現(xiàn)前言不搭后語(yǔ)，前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。
2、在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的便簽或記事本上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。
3、打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。
4、在電話接通后，置業(yè)顧問(wèn)要先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆?/p>
5、工作中有時(shí)候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問(wèn)題是指正確地了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴(yán)重，要求工作人員及時(shí)、客觀的給予回復(fù)，最好不要夾帶個(gè)人感情色彩。
6、有的時(shí)候當(dāng)我們打征詢電話的時(shí)候，要體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的理念，杜絕施舍的態(tài)度。征詢性問(wèn)題是告知客戶問(wèn)題的初步解決方案。它的特征是“您看......？”當(dāng)你告知客戶一個(gè)初步解決方案后（比如同意給客戶一個(gè)比較大的折扣或者同意贈(zèng)送某些物品），要讓客戶做決定，以體現(xiàn)客戶是“朋友”的銷售理念。
7、電話調(diào)查訪談如果能夠再十分鐘結(jié)束最好，訪談的深度不宜太深，你要保持一個(gè)積極的態(tài)度，好像受訪者主動(dòng)與你談話一般；你的語(yǔ)氣要對(duì)主題充滿興趣，即使你調(diào)查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語(yǔ)氣傳達(dá)給受訪的客戶；同時(shí)你需要禁忌不論訪談的內(nèi)容多么簡(jiǎn)單，你一定要依文卷的內(nèi)容發(fā)問(wèn)，也不可以為受訪者搶答。
