什么是客戶關(guān)系管理（10篇）

【第1篇】什么是客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理簡稱crm（customerrelationshipmanagement）。是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

2、其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

【第2篇】客戶關(guān)系管理的重要性

解釋：

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改進與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

【第3篇】客戶關(guān)系管理的定義是什么

客戶關(guān)系管理的定義：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

【第4篇】客戶關(guān)系管理的核心是什么

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關(guān)系管理的核心思想，主要包括以下幾個方面：1、客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一企業(yè)發(fā)展需要對自己的資源進行有效的組織與計劃。2、對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系。3、進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。清除了營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化營銷體系，縮短響應(yīng)時間，降低銷售成本。

【第5篇】客戶關(guān)系管理的核心

客戶關(guān)系管理的核心是客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理主要包含以下幾個主要方面：客戶概況分析包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等；客戶忠誠度分析指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等；客戶利潤分析指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶未來分析包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

【第6篇】怎樣搞好客戶關(guān)系管理

方法如下：

1、轉(zhuǎn)變觀念，充分認識客戶關(guān)系管理的重要性，要實施客戶關(guān)系管理，企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。

2、構(gòu)建企業(yè)文化，健全客戶管理體系，客戶關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外界市場聯(lián)系，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。

3、處理好技術(shù)和人的關(guān)系，crm系統(tǒng)不單單是一項技術(shù)，還是技術(shù)與管理之間的融合，因此，企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊伍，確保在信息技術(shù)上能為客戶關(guān)系的建立提供人力保障。

4、整合營銷模式，提高客戶忠誠度，企業(yè)需從客戶關(guān)系管理的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維，并滲透到營銷的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的設(shè)計、渠道開發(fā)、價格制定、促銷策略都應(yīng)體現(xiàn)想客戶所想，為客戶創(chuàng)造更高的價值。

【第7篇】如何進行客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。作用：

1、提高市場營銷效果；

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持；

3、提供技術(shù)支持的重要手段；

4、為財務(wù)金融策略提供決策支持；

5、為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)；

6、使企業(yè)的資源得到合理利用。

【第8篇】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)：

一、客戶往來

對客戶信息進行全面的管理。如：查詢客戶的相關(guān)詳細信息，客戶購買產(chǎn)品的信息，客戶反饋信息等。

二、客戶管理

客戶資料管理，客戶交互管理，客戶跟近管理，客戶提醒管理，客戶回款管理，流失客戶管理。

三、合同文檔管理等統(tǒng)計分析

客戶分析，產(chǎn)品銷售分析，利潤貢獻分析，業(yè)務(wù)員業(yè)績分析。反映出客戶、產(chǎn)品銷售、利潤與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系。

四、系統(tǒng)設(shè)置

可以對數(shù)據(jù)庫備份

【第9篇】客戶關(guān)系管理的實質(zhì)和特點

客戶關(guān)系管理的特點有：

1、客戶關(guān)系管理成虛擬化；

2、客戶關(guān)系管理交易費用降低；

3、客戶關(guān)系管理全球化；

4、客戶關(guān)系管理節(jié)奏快。

客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

【第10篇】客戶關(guān)系管理的作用

客戶關(guān)系管理的作用

前提或條件

電腦

步驟或流程

1

第一，了解客戶的數(shù)量

通過對客戶關(guān)系的管理可以了解客戶數(shù)量的多少確定公司的經(jīng)營情況

2

第二，了解客戶的愛好

了解客戶的愛好能夠更好的促進產(chǎn)品的營銷提升公司的業(yè)績

3

第三，增進雙方的感情

增進雙發(fā)的交流形成更好的情感以便于形成更穩(wěn)固的合作關(guān)系

4

第四，做出更好的服務(wù)策略

客戶關(guān)系的管理可以為客戶做出符合其喜歡的服務(wù)策略獲得他的認可增加對公司的信賴

5

第五，提升工作效率

通過客戶關(guān)系管理能夠快速的為客戶提供需要的服務(wù)提升自己的工作效率節(jié)省工作時間