如何進行客戶管理呢（16篇）

【第1篇】如何進行客戶管理呢

因為客戶管理是企業(yè)管理的一個重要因素，因為軟件管理非常方便，因此可以用軟件進行客戶管理?？蛻艄芾硐到y(tǒng)最大的特點即可以很好的記錄客戶信息，聯(lián)系活動和合約信息，幫助銷售人員更好的聯(lián)系客戶，大多數(shù)公司早在幾年前就已開始使用客戶管理系統(tǒng)，大多數(shù)公司用的是管理123的客戶管理系統(tǒng)，123客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，采用銷售漏斗式管理，掌握每個客戶的資料狀態(tài)，及時跟進，詳細記錄客戶生命周期全過程所產(chǎn)生的信息，并可自動統(tǒng)計生成報表，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

【第2篇】怎樣進行客戶跟蹤

1、首先，無論成交與否，每接待一位客戶，立刻填寫客戶資料表，重點是客戶的聯(lián)系方式，對樓盤的要求，并根據(jù)成交的可能性分類，以便以后跟蹤客戶；

2、客戶檔案應(yīng)及時調(diào)整，以便以后跟蹤客戶；

3、客戶跟蹤的方式以電話聯(lián)系為主，也可以手機短信聯(lián)系或賀卡聯(lián)系，視階段情況而定。

【第3篇】為什么要進行客戶生命周期的研究

對進行客戶生命周期的研究可以滿足不同生命周期階段客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。

1. 通過有效管理，使企業(yè)在客戶管理的競爭中處于領(lǐng)先地位。

2. 動態(tài)的觀察客戶的變化，及時應(yīng)變，提高企業(yè)的適應(yīng)能力和快速反應(yīng)能力，使企業(yè)處于主動地位，更好的為客戶服務(wù)，形成與客戶的緊密聯(lián)系，最終使企業(yè)的發(fā)展獲得客戶的支持和配合。

3. 客戶生命周期理論是從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系的一個十分有用的工具，在生命周期框架下研究客戶關(guān)系問題，可以清晰地洞察客戶關(guān)系的動態(tài)特征：客戶關(guān)系的發(fā)展是分階段的，不同的階段客戶的行為特征和為企業(yè)創(chuàng)造的利潤不同；不同階段驅(qū)動客戶關(guān)系的客戶主觀感知價值不同；企業(yè)在客戶生命周期的不同階段應(yīng)有不同的關(guān)系投入及管理策略。

4. 通過對客戶生命周期的研究，可以更加清楚地了解客戶關(guān)系的價值及其發(fā)展特征，為企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供有效的指導(dǎo)。

【第4篇】對高層客戶應(yīng)怎樣進行商品推銷

你和他又不熟，跟他談八 卦，他肯定覺得你很低俗；跟他聊成功人士，他可能都曾跟那些人同桌吃飯 過，比你熟多了。不過你也別灰心，絕招都是被逼出來的。術(shù)業(yè)有專攻，即使他的形象再高大，再偉岸，你也不用犯怵。一般來 說，客戶會經(jīng)銷或者購買不同領(lǐng)域或者不同廠家的產(chǎn)品，因此在大部分的情況 下，你對自己專業(yè)領(lǐng)域的了解絕對會超過客戶，如果覺得自己基本功不是那么 好的，其實也就每周上一兩次行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站，每月看一兩本專業(yè)雜志、書籍 就可以了。

但是光知道還不行，還要看你會不會表達，所以那時你就有必要有 點標(biāo)題黨的范兒，比如決定行業(yè)走勢的三個因素，2023年的五大熱點， 行業(yè)內(nèi)新崛起的三匹黑馬等。你不單要有料，還要像易中天說三國，周立 波說海派清口那樣，富有娛樂精神，才能化繁為簡，舉重若輕。

除此之外，能讓老總們對你刮目相看的就是那些有點品位的東西了。相對 于那些只知道說產(chǎn)品，味如嚼蠟的銷售，老總們當(dāng)然更愿意和既專業(yè)又懂得生 活情趣的銷售打交道了。因此從高爾夫到汽車，從手表到服裝，從茶葉到葡萄 酒，你都要略知一二。千萬別以為老虎就是野獸，勞斯丹頓比江詩丹頓 強，把武當(dāng)王跟武當(dāng)山扯上關(guān)系……當(dāng)然，光知道這些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在這些項目里面你一定要有幾樣精通的，能夠一劍封喉。

對了，這里還有一個尺度的拿捏問題。當(dāng)老總對你還不了解，略顯輕視的 時候，你必須不卑不亢，侃侃而談，顯示出你的見識，博得他的好感。但是當(dāng) 你們已經(jīng)建立起一定關(guān)系的時候，你就不用繼續(xù)發(fā)揮你的博聞強識了，通過適 當(dāng)?shù)氖救鮼硖Ц邔Ψ?，反而可能是更高明的策略?/p>

【第5篇】如何進行客戶管理

1、客戶管理是對公司過去的、現(xiàn)在的和未來的客戶進行系統(tǒng)的管理，特別是對現(xiàn)在客戶的選擇、培訓(xùn)、激勵、評估；

2、客戶管理可以提高市場營銷效果，為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持，提供技術(shù)支持的重要手段，為財務(wù)金融策略提供決策支持，為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)，使企業(yè)的資源得到合理利用，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力，改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度，提高企業(yè)的銷售收入，推動了企業(yè)文化的變革；

3、客戶管理方法，合作前期要求其提供必要的證明資料，通過對客戶員工和企業(yè)的觀察，與客戶平時的交往和溝通，通過同行的了解，通過網(wǎng)絡(luò)信息的了解。

【第6篇】用會員制對客戶進行商品推銷有什么好處

會員制是一種人與人或組織與組織之間進行溝通的媒介，它是由某個組織 發(fā)起并在該組織的管理運作下，吸引客戶自愿加人，目的是定期與會員聯(lián)系， 為他們提供具有較高感知價值的利益包。會員制營銷是一種客戶管理模式，更是為了維系與客戶的長期交易關(guān)系而 發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式，是一種能抓牢會員的心，提高會員忠 誠的營銷手段。會員制的結(jié)果導(dǎo)向是通過會員服務(wù)提高客戶的忠誠度和滿意度， 從而提高消費量。從最早的亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)會員營銷成功之舉，到現(xiàn)在各行各業(yè)的會員制的成 功案例，如攜程、如家、長安俱樂部，包括新業(yè)務(wù)開展的移動彩鈴、屈臣氏的 二次會員制閃亮登場等，會員制營銷憑借體系下會員的種子效應(yīng)、借力和造勢 等特異功能成為各品牌、各新業(yè)務(wù)拓展的主要模式。

【第7篇】如何對心懷怨恨型客戶進行商品推銷

應(yīng)對方法 其言行好似無理取鬧，但實際上，她們心中有某種內(nèi)疚和失望 的情感摻雜在一起，認為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應(yīng)先查明其抱怨的緣由， 假如真有實情，設(shè)法給予消除。如曾吃過服務(wù)不周的苦頭，應(yīng)以誠懇的態(tài)度解 釋 方才您那番話，我聽了心里也不是滋味，不過請您放心，類似的事情決不 會重演。請您給我一次成交的機會，我們會使您滿意，以證明信用?？蛻袈牶? 會覺得以往的損失已得到別人的同情，并可在未來的成交中得到補償，這樣心 中的怒氣就會得到平息。

【第8篇】如何巧用會員制對客戶進行商品推銷

而今，會員制已經(jīng)是各個企業(yè)不可或缺的一種營銷方式，那么，我們應(yīng)該 怎樣巧妙地運用會員制呢？下面我們以藥店為例。促銷政策要有吸引力當(dāng)下，許多藥店也發(fā)放會員卡，但是，無論在折扣上還是在積分返點的力 度上，都與其他百貨商超有很大的差異，很少有藥店能在會員卡的積分返利額 度上舍得下血本。

一位客戶來藥店消費，一年到頭，要么享受很低的折扣，要么在年底得個幾元或十幾元的小禮品，沒有其他更多的優(yōu)惠和鼓勵措施。這 樣的會員制營銷無疑只是一個擺設(shè)。想要客戶拜倒在藥店會員制的石榴裙下， 藥店在針對會員做營銷策劃時，就應(yīng)在藥品價格、會員活動、藥學(xué)服務(wù)等方面 大做文章，并丨面斜以有足夠吸引客戶眼球的促銷政策。

客戶資料要實行動態(tài)管理某藥店的會員管理工作特別粗曠，只是一味要求門店員工發(fā)展新會員，卻 未對老會員做會員卡升級或淘汰管理。這樣，不僅不能為高端的客戶提供好服 務(wù)，還會使部分有較大價值的客源流失，同時也因大量發(fā)放會員卡，加大了藥 店的經(jīng)營成本。

為此，藥店應(yīng)對會員數(shù)據(jù)庫時常更新，實行動態(tài)管理。這樣， 也便于通過會員資料和會員參加活動的情況，更好地了解客戶的消費特征。會員服務(wù)要有個性目前，很多店的會員管理僅限于折扣、積分等促銷活動且面向所有會員。 雖然會員可根據(jù)會員卡的積分程度享受不同級別的折扣，但并沒有從中體現(xiàn)出 真正的個性化服務(wù)。

其實可以不妨試試下面的方式 在會員生日、傳統(tǒng)節(jié)假日、特殊紀念日等 日子，給某些會員特殊的折扣、多倍的積分，或贈送一份特別的禮品，會員在 感動之余，可能會對藥店留下更好的印象；根據(jù)會員的歷史消費記錄，通過統(tǒng) 計分析，得出他們的消費頻率、消費傾向、消費習(xí)慣等，然后向其發(fā)送最喜歡 的促銷信息和最需要的藥學(xué)知識，從而提高客戶的忠誠度；對于一些可能流失 的高端會員，藥店也可主動找機會向其了解意見和想法，以便對門店的工作做 進一步改善。

收集會員資料要講究技巧一些藥店對會員基礎(chǔ)資料的登記并不準(zhǔn)確，也不夠完整。準(zhǔn)確、完善、動 態(tài)生成的會員資料，是會員制營銷的首要前提。有了這些資料，還要根據(jù)不同 會員的消費習(xí)慣、年齡層次等，進行針對性的分析分類，并根據(jù)分類經(jīng)常策劃一些讓不同類型的會員喜聞樂見的活動，把所有會員緊緊團結(jié)在藥店周圍。

當(dāng)然，會員資料不準(zhǔn)確也不排除客戶不喜歡將自己的相關(guān)資料公開的情 況。對此，藥店一定要明白，這是客戶對藥店不夠信任的表現(xiàn)。面對這種窘境， 藥店應(yīng)先提高自己在客戶心目中的信譽度，店員在為客戶辦理會員卡時也要有 技巧地向有疑問的客戶做好解釋。比如，需要客戶留下準(zhǔn)確住址的，就要向客 戶說明 地址準(zhǔn)確，我們以后才能將禮物或者宣傳資料準(zhǔn)確寄送到您的手里。

需要客戶留下身份證號碼的，可以告訴客戶 以后遇到打折優(yōu)惠之類的活動， 如果您忘記帶會員卡了，報出您的身份證號碼也可以，尋找合作伙伴拓寬業(yè)務(wù)渠道。

【第9篇】進行電話銷售時如何正確處理客戶意見

在不能了解客戶的真實問題時，電話營銷人員應(yīng)盡量讓客戶說話，多打聽 一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多提意見，了 解客戶的真實需求。而商務(wù)溝通管理專家在電話溝通過程中會自動以電話錄音 的形式記錄客戶的意見，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 通過電話錄音，電話營銷人員可以分析客戶的詳細需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準(zhǔn)備。理解反對意見了解一個不夠明確、不夠具體的反對意見，電話營銷人員可以采用各種技 巧對此問題進行明確，直到既了解該反對意見，又了解在這個反對意見背后的 真正理由。

【第10篇】如何進行客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。作用：

1、提高市場營銷效果；

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持；

3、提供技術(shù)支持的重要手段；

4、為財務(wù)金融策略提供決策支持；

5、為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)；

6、使企業(yè)的資源得到合理利用。

【第11篇】如何更好地進行客戶分級管理

1、把客戶群分為關(guān)鍵客戶、主要客戶、普通客戶三個類別。對不同類別的客戶，應(yīng)采取不同的管理方法，并建立科學(xué)動態(tài)的分類管理機制。

2、各部門必須加大關(guān)注客戶的力度，想辦法保留住客戶以獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。提升企業(yè)核心競爭力適應(yīng)客戶需求的變化；采取科學(xué)的技術(shù)手段，處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來提高和維持較高的客戶占有率。真確識別客戶盈利價值的差異性，進而采取有效的管理。

3、必須對自己擁有的客戶進行有效的差異分析，并根據(jù)這種差異來區(qū)分不同價值的客戶，更合理地進行配置，實現(xiàn)客戶資源價值和企業(yè)投入回報的同步最大化。

4、對現(xiàn)有的客戶資料每月進行統(tǒng)計分析，找到有許多個方面相同或相似的客戶群體。以區(qū)分不同價值的客戶，以便有效地分配銷售、市場和服務(wù)資源，鞏固企業(yè)同關(guān)鍵客戶的關(guān)系。

5、每月按照客戶價值進行分類，找到最有價值的客戶即關(guān)鍵客戶，把客戶群分為關(guān)鍵客戶。

【第12篇】進行電話銷售時應(yīng)怎樣消除客戶的顧慮

當(dāng)電話營銷人員一步步與客戶確認下 來后，客戶或主動或不得不把他的真實顧慮告訴你，那就針對他的問題幫他消 除顧慮。通常可用的方法有以下幾種。

第一，理解客戶的感受。

電話營銷人員要表示理解客戶的感受，然后舉個例子說其他客戶也曾有過 同樣的顧慮，后來是如何消除的。

第二，提供相關(guān)的證明。

電話營銷人員要提供相關(guān)的證明，如一個成功的案例、相關(guān)的資質(zhì)證明等。

第三，強調(diào)整體利益，沖淡客戶某一無法充分滿足的需求。

通常人們很難買到十全十美的產(chǎn)品，當(dāng)客戶強調(diào)對產(chǎn)品某一點不滿意時， 如客戶認為價格偏高，電話營銷人員最好的辦法是強調(diào)產(chǎn)品能給客戶帶來的整 體利益。

【第13篇】物流企業(yè)中怎樣將客戶進行分類

根據(jù)客戶的發(fā)貨量，貨物的大小，來進行分類，通常就分兩種，小件類和大件類。一些公司每天都要發(fā)件，定義為小件客戶，在小件分類里，一些公司則是不定期的發(fā)批量的貨物，成千上萬噸的發(fā)貨量，則定義為大貨客戶，在大貨分類里。在物流行業(yè)中，以發(fā)批量貨物的客戶為主，這些客戶可以作為公司中vip，支撐公司的核心業(yè)務(wù)。

【第14篇】如何對客戶進行等級劃分

對客戶劃分等級的一些方法

前提或條件

紙筆電腦

步驟或流程

1

1. 完善客戶登記制度。要求對首次接待的客戶一一按要求登記，登記內(nèi)容詳實，不缺漏。例如：時間地點姓名電話接待時長洽談內(nèi)容下次回訪時間等等。（根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要）

2

2. 判斷客戶的等級。劃分的標(biāo)準(zhǔn)不一，有以下幾種：

3

1）按購買時間：3天內(nèi)購買——h級；1周內(nèi)購買——a級；1月內(nèi)購買——b級；3月內(nèi)購買——c級；無購買意向——l級；戰(zhàn)敗其他品牌/門店——f級；已成交客戶——o級。

4

2）按客戶資質(zhì)分級：（舉例）成交額在1萬以內(nèi)——c；1-10萬——b；10-100萬——a；100萬以上——h。

5

3）按保有客戶和新增客戶分級：保有客戶（1年內(nèi)）——o1；保有客戶（1-3年內(nèi)）——o3；保有客戶（3-10年內(nèi)）——o10；潛在客戶——q

【第15篇】為什么要進行客戶服務(wù)培訓(xùn)

企業(yè)需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量，這就需要一批技術(shù)好的員工隊伍，現(xiàn)有員工可能不能滿足企業(yè)的要求，就要對現(xiàn)有員工進行技術(shù)培訓(xùn)以提高其技能，以便生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品，讓企業(yè)取得更多的利潤，就是培訓(xùn)的動機。

具體如下：

1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力；

2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培

【第16篇】對客戶進行商品推銷如何使用先緊后松法

營銷人員在確定客戶的購買意向后，面對客戶壓價的要求，先要以堅定的 口氣和平和的態(tài)度向客戶說明不降價的理由，然后根據(jù)客戶的態(tài)度逐漸改變還 價策略。如果客戶堅持認為價格過高，營銷人員還可以借助領(lǐng)導(dǎo)之力，將棘手 的價格問題轉(zhuǎn)移。這樣客戶會感覺價格的降低來之不易，產(chǎn)生感激的心理并決 定購買。